Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter la page Retours & Échanges et suivre les étapes indiquées.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vowelparis.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas d'article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur de notre part, nous nous engageons à échanger l'article à notre charge. Si vous préférez un retour avec remboursement plutôt qu'un échange, la politique de retour habituelle s'applique : les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Les échanges sont gratuits sous 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer un échange, veuillez consulter la page Retours & Échanges et suivre les étapes indiquées.

L’article à échanger doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Article — Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Dans le cas où un colis n'est pas récupéré par le client auprès du transporteur, du point relais ou du bureau de poste dans le délai imparti par celui-ci, et que ce colis nous est retourné, les dispositions suivantes s'appliquent :

Le client dispose d'un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de retour du colis à nos entrepôts pour contacter notre service client et demander la réexpédition de sa commande.

Les frais d'expédition d'un nouveau colis sont à la charge exclusive du client et devront être réglés avant toute nouvelle expédition. Aucun remboursement ne sera accordé au titre de cette réexpédition : le client obtient uniquement l'envoi de l'article déjà payé, moyennant le règlement des nouveaux frais de port.

À défaut de réclamation dans le délai de 30 (trente) jours, la commande sera considérée comme abandonnée par le client. Vowel se réserve alors le droit de conserver l'intégralité des sommes versées (produit et frais de port) et de remettre l'article en vente, sans qu'aucun remboursement ni renvoi ne puisse être exigé par le client après ce délai.

Vowel s'engage à informer le client par e-mail dès la réception du colis retourné, afin de l'avertir du début du délai de 30 (trente) jours mentionné ci-dessus.

Cette clause s'applique exclusivement aux cas de non-retrait imputable au client (adresse correcte, notifications de retrait reçues) et non aux erreurs de livraison relevant de la responsabilité du transporteur.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre remboursement, merci de nous contacter à contact@vowelparis.com.